长沙律师冯晓辉接受湖南经视采访

http://www.efaw.cn    2007-4-20 10:56:41    e法网     [字体：大 中 小]

创远景园

来源：《法制周报》——e法网

本报记者 刘锦

“2006年我与创远景园物业管理公司郑主任达成协议，答应免除我家4000元物业管理费，可现在该公司换了一位姓李的主任，却把我家的电给停了。”2007年4月13日，家住创远景园的钟女士给本报打来电话。

那么，当初究竟是什么原因让物业管理公司答应免除钟女士家4000元物业管理费呢？既然对此事达成了协议，新换的领导缘何又把钟女士家的电给停了呢？

缘起两年前的一场火灾

“我是2002年10月入住创远景园的，入住以来，一直都是按期交纳物业管理费，因为那场火灾，才引发后面的一堆问题。”钟女士说。

据记者了解，事情发生于2004年10月10日下午3点多钟，住在8栋1001房的汪女士（钟女士的母亲）因家中燃气泄漏引起火灾，在阳台上呼救约10分钟，6栋603房的业主盛先生听到汪女士的求救声立即边按保安门铃边报警，电话一共打了4次，持续10多分钟一直都无人接听，而楼宇间所配置的消防报警、瓦斯报警、求助按钮报警均没有发挥作用。在情况危急之下，盛先生冲进事发现场，准备关闭柜下阀门，这时，火焰喷出，汪女士、盛先生两位业主均被烧伤，当盛先生退出1001房时，保安才赶到现场灭火。火熄灭后，盛先生在保安岗亭等候10多分钟无人救助，最后由钟女士送往省武警医院救治。

“即使是煤气泄漏报警装置也应该有反映的，而火灾发生之前却没有任何的征兆。”提起这件事情，盛先生就气愤难平。

记者在钟女士处看到，在《商品房买卖合同》明确写着：设有消防报警、瓦斯报警及求助按钮报警。“事后煤气公司来取证，没有确定事故责任人，但购房合同上白纸黑字写明了配有这些报警装置，到关键时刻却都没起到作用，所以这与物业管理公司脱不了干系。”钟女士显得很激动。

承诺没兑现反停业主电

那么事发之后，两位受伤业主的医疗费是否由物业管理公司承担了呢？“所有的医疗费用加起来一共有4500元，全部是由我支付的。”钟女士说。她表示，事发之后，她曾找物业管理公司谈过，当时对方说这个事情他们不负责，要去找开发商。

“后来经过多次协商，2006年物业管理公司的郑主任和我达成协议，免除我4000元物业管理费”，钟女士告诉记者，“入住至今，除了达成协议所免除的那4000元物业管理费没交之外，从来没少交过一分钱，而最近物业管理公司的主任换了，却因这4000元钱的物业管理费把我家的电给停了。”

4月16日下午，记者给创远景园物业管理公司打电话，接电话的是一位姓杨的办事人员。当记者提出要向李主任了解情况时，对方说李主任因为有事不在办公室，记者略微提起此事，对方又说去请示一下领导，大约等了3分钟，对方的回答是，对于此事，他们领导表示不清楚，要记者去采访集团负责人，而当记者问那边的联系方式时，对方表示不知道，不过在谈话中，对方却不经意地说了一句，免除物业管理费当时只是口头协议，并没有文字证明。

随即，记者拨通钟女士和盛先生的电话，双方都表示，此事已多次跟对方交涉，并和物业公司的李主任当面交涉过，当时他们也要业主去找集团负责人，却不肯告知该负责人的联系方式。          （34220）

◎律师说法

物管应为警报装置“失语”买单

湖南海天律师事务所冯晓辉律师认为，按照《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

从报道的情况看，火灾时有关的警报装置全部“失语”，这与物业公司平时疏于检修有直接关系。物业公司违反了约定，钟女士的4500元医疗费应由物业公司赔偿。同时，本案中物业公司答应免除4000元物管费，说明其愿意承担违约责任，虽是口头协议,但不影响其效力。