消费维权讲座

一、树立正确的权利观念

（一）观念的重要性

1、观念决定人的命运。

举例说明：人的行为受观念支配。有些法律观念已经深入人心，如“杀人偿命，欠债还钱”。例子：陈美丽为夫还债。

2、观念有问题，早晚犯错误或吃亏。

例子：许霆案件。如“别人的东西我不要，自己的东西保管好”。

（二）消费权利观念

1、权利是自己争取的，而不是别人给的，要敢于为权利而斗争。

2、行使权利,应尊重别人的权利。

3、捍卫自己的权利,就是维护公众利益。

【结合现实】吃：幼儿吃奶粉吃出“大头娃娃”，肾结石（三聚氰胺）——吃水果（香蕉用药物催熟，西瓜瓤染色）——火腿用敌敌畏浸泡——吃瘦肉（猪喂瘦肉精）——吃包子馒头（面粉添加增白剂）——用一次性筷子（双氧水泡、硫磺熏）——在外吃饭（地沟油）——转基因食品。

用：改善居住条件住大房子，但质量有问题或面积缩水——装修用木板，但甲醛严重超标等等。

【分析】为什么有如此严重的安全隐患？为什么我们生活在不安全的环境中？

 原因分析：①商家缺乏正确的权利观念，只想到追逐利润，实现自己的权利，而于消费者的权利于不顾；②法制不健全，监管不力；③消费者自身法制观念、维权知识缺乏，或维权力度不够。

中西方比较分析：故事讲解。

二、了解消费者的基本权利

应知道自己享有哪些权利？如何正确行使、争取自己的权利？当权利受到侵害时，知道如何通过合法途径并及时维护自己的权利，如何进行理性维权？

（一）谁是消费者

消法第二条：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。

（二）消费者享有哪些权利

【提问】消费者享有哪些权利？先由现场听众回答。

结合消法第二章之规定和现实案例讲解：

1、安全权。

例子：啤酒瓶爆炸伤人。

2、知悉真情权。

消费者有权知悉以下商品信息：产品名称、生产厂厂名和厂址；产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的；生产日期和安全使用期或者失效日期；使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；产品质量检验合格证明。

例子：用烤炉烘宠物案。

3、自主选择权。

例子：酒店包厢最低消费，开瓶费，禁止自带酒水等。

4、公平交易权。

例子：衣履不整，禁止入内。

5、获得赔偿权。

结合消法第49条和食品安全法第96条第2款讲解。

6、结社权。

7、知识获取权。

8、维护尊严权。

例子：商店保安收身。

9、监督权。

三、掌握科学的维权方法

（一）维权的途径

【提问】假如您在商场购买了假冒伪劣产品，您会通过哪些法律途径维权？先由现场听众回答。

维权途径多样。如在商场购买了假冒伪劣产品，可选择：

1、向新闻单位反映，由舆论部门曝光；

2、向消费者协会投诉、举报；

3、向工商、质监部门投诉、举报；

4、申请仲裁委员会仲裁；

5、通过诉讼方式，即打官司。

由于时间关系，不一一介绍，仅围绕民事诉讼程序，介绍维权的一些基本知识。

（二）如何维权

提醒注意：我国民事诉讼案件，采取不告不理的原则。

但并非只要有人起诉，法院都必立案受理。法院只对那些符合法定条件的起诉才受理。诉讼维权，应注意以下问题：

1、准确选择被告。可以诉生产者和销售者。

2、注意诉讼时间。

提醒注意：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年；诉讼时效期间为一年：1、身体受到伤害要求赔偿的；2、出售质量不合格的商品未声明的。

3、选准管辖法院。

基本原则：“原告就被告”。也可结合侵权行为地原则和合同履行地原则选择管辖法院。结合案例分析。

4、注意收齐证据。

举证原则：谁主张，谁举证。如举证不能，将承担败诉后果。

应收集什么证据？

①如购买商品的票据、原始凭证等。

特别提醒：应养成索要票据的习惯，并妥善保存。举例子说明票据的重要性。

②存在质量问题的商品实物。

特别提醒：应注意保管好存在质量问题的商品实物，并及时申请相关部门封存。

③造成经济损失的相关证据等。如病历资料。

5、掌握对方财产线索。

包括：房产、存款帐号、股票、公司登记的股权、车辆、设备等。

查找：聘请律师去职能部门，如房地局、工商局、国土局等。

措施：财产保全。

6、应当理性维权。

7、聘请一个好律师。

是否真律师？律师资格证、律师执业证。

是否正规？收费正规：统一收费，有正规发票。

是否好律师？①有真才实学。②专业。③认真负责。用案例分析。

特别提醒：如果出现维权纠纷，而本人又没有把握的，千万不要生搬硬套，以免造成无法挽回的损失。举例说明。