服务员索要开瓶费致伤顾客 酒店应担负责任赔偿
时间：2013-03-19 11:22:10 作者：山东工人报 文章分类：成功案例
郑小琴请朋友在一家酒店就餐时，酒店服务员赵某帮其开启了两瓶白酒。买单时，因见其中有20元“开瓶费”，郑小琴提出让赵某找来老板说明理由，可赵某却突然将她推倒在地后转身离去，导致郑小琴左手粉碎性骨折，花去2万余元医疗费。由于赵某事后逃跑，郑小琴要求酒店赔偿损失，遭到酒店拒绝，理由是赵某系私自加收开瓶费，并将其推倒致伤，与酒店没有关系。
《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。相关司法解释指出，雇员的行为超出授权范围，但其表现形式是履行职务或与履行职务有内在联系的，应认定为从事雇佣活动。本案中，赵某身为服务员，其职责当然是根据酒店的要求从事经营性质的服务，而其对郑小琴的伤害正是发生在服务过程中。另外，赵某系以酒店服务员的身份进行活动，不仅使郑小琴有理由相信其代表酒店，而且其表现形式是履行职务或者与履行职务有着内在联系。因此，酒店未尽到管理职责应担责。（颜东岳）
来源: 山东工人报
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