上海市民陆先生今年1月在X亚迪上海某4s店预订了一辆混动车型，等待4个月迟迟不能提车，得不到无法交车原因的解释和确切交车时间的回复。而上海另一位刘女士称，她去年9月在X亚迪上海某4s店预订了一辆新能源车，当时销售也承诺3个月内提车。但是3个月后，仍未能提车。系统内一直没有车架号，有了车架号材可以去申请新能源车额度，后来一直等到7月份才系统内才出现了刘女士预订车辆的车架号。
近期，上海申渝律师事务所荆华律师也收到了陆续此类的消费者维权的咨询。咨询律师已经交了定金，能不能退车，及如何进行维权。承诺3个月，却往往半年也无法提车，让不少消费者称有被欺骗的感觉。那么购买汽车后，或者交了定金后究竟能不能退车呢？
对此，荆华律师解答：“当4S店承诺的时间未做到，合同违约时消费者可以要求退车。已经支付定金的可以主张双倍返还。在我们处理的绝大多数汽车类的纠纷中，多数是与4S店在销售时的承诺未做到有关。解决关键还是证据。如果消费者证据充分，经律师整理委托人证据，发律师函，非诉协商后，双方多数能达到协商处理。个别案件，双方有争议的，会另行走法律诉讼程序解决。同时，《民法典》中规定：收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。即如果4S店因为自身因素导致消费者无法提车，或者无法按约定时间提车，那么消费者是有权要求解除合同的，并且4S店需要给消费者赔付双倍的定金。“
另根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，满足以下6种情形消费者可以选择换货或退货：
（一）、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
（二）、在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：
1、因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
2、发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
3、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；
（三）、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
作者简介：
荆华律师，中共党员，上海申渝律师事务所高级合伙人。律师长期专注各类期货、私募股权、金融、消费者维权等诉讼或仲裁争议，特别是在保险银行金融纠纷方面有十余年办案经验。本文仅为笔者律师在处理类似案件的一些观点和建议，仅为参考。如投资者遇到实际法律纠纷问题，也可以直接将情况反馈给律师，以获取更有针对性的建议和方案。
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