空饮料瓶引发的维权问题

朋友聚会、商务会谈，酒水饮料都是宴席上不可或缺的助兴佳品，但就是这些本是锦上添花的饮料，却也会给人凭空填堵。前不久，我们就曾经代理过这样一个案子。

九月的一天，城区的 李 先生一大早就来到我们办公室，刚一落座便拿出一罐空饮料，不待我们询问， 李 先生就开始讲述这个空饮料的故事。原来一个星期前， 李 先生与朋友聚会时买了一箱该品牌的饮料，席间正谈笑风生时却发现有一罐竟然是空的，这让做 东的李 先生十分尴尬。但宴 席上李 先生又不好发作，于是第二天 李 先生便向该饮料生产公司设在该市的运营中心反映这一情况。接电话的一位女工作人员先是对此事持怀疑态度，继而指责他想借此事敲诈，言语无礼，态度恶劣，这令 李 先生十分气愤，决心讨一个公正的说法，便直接到运营中心找到了负责人，经验证该罐饮料确实是该公司生产的。由于找不到那位女工作人员，中心负责人便承诺为工作人员态度恶劣出具书面道歉书。但隔了几日 李 先生与他们联系时，这位负责人却拒绝出具书面道歉书，只让一位姓陆的工作人员口头道歉。这一举动让憋了一肚子火的 李 先生十分不解，他拒绝接受口头道歉，认为这种道歉缺乏诚意，希望出具有诚意的书面道歉书。但这一要求遭到运营公司的拒绝，该公司称“我们从未向任何人进行过书面道歉，此时没有先例。”在双方难以达成协议的情况下， 李 先生决心要用法律来维护自己的权益。 

听完 李 先生的讲述，第二天，我们又找到了那位负责人，负责人解释说那位女工作人员是从事财务工作的，她不负责处理消费者投诉案件，因此在电话上说了一些有损消费者的话，但由于她现在已经不在公司工作，因此无法让她出具这份书面道歉书，但公司可以按照规定 向李 先生进行适当的赔偿。我们认为按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务给消费者造成精神损害的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并给予精神赔偿，作为该饮料公司，其产品存在瑕疵在先，工作人员态度恶劣在后，两种行为 都给李 先生造成了伤害，应当在赔偿经济损失的同时给与精神赔偿。虽然那位女工作人员不是负责消费者投诉案件，现在也不在公司工作，但是她的行为属于职务行为，给消费者带来的伤害应该由公司负责，由公司出具书面道歉书不仅是情理之中而且是有法律依据的。听完我们的意见，中心负责人表示会向公司汇报。