用互联网思维改造企业

三条商业逻辑：

（1）企业可以直接将产品销售给消费者

（2）企业可以直接将信息传播给消费者，消费者也可以直接反馈信息给企业

（3）消费者相互之间不再隔绝，信息在其中自由传播

一、组织改变

1、             组织结构扁平化和全员客服，是互联网思维对组织的内在要求。

2、             当企业与用户直接发生关系之后，考核不再由领导做出，而是有市场做出，由用户考核员工。

3、             提高收入，不主动给员工涨工资的老板，就别想什么互联网思维和伟大产品了。

二、产品研发：找到你的社群，成为代言人

你要打造产品，要么为某种成熟的社群服务，要么创造新的社群。

你如果想要一款产品做成功，你不但得是产品所属社群人的同类，还得是社群人的代言人。

找到你的社群，成为社群的代言人，这是互联网思维下开发产品的第一原则。

三、用户体验：使用情境与动作分解

使用情境，是寻找用户体验的路标。

用户对产品的体验要求是分层次的，高层次和低层次之间，高层次决定低层次。动作分解，也就要先关注高层次，后关注低层次。

四、产品人格化

所谓产品人格化，是说产品要有态度，要有腔调，要有精神内涵，而不是平淡的物理功能本身。

目前互联网思维指导下的产品，最常见的传播元素有两个：一个是产品本身，一个是创始人。

五、拣选用户：不追求所有人都是你的用户

拣选用户，甚至拒绝为非同类的人提供服务，这对思维处于互联网之前商业世界中的人来说简直不可想象。

服务好社群中的人就足够企业好好生存了，社群之外的人，则可服务可不服务。

社群中人的地位是不平等的，要得到社群的认可，途径就是得到社群中有影响力的人的认可。

六、尖叫：来自于出乎意料

要提升产品的口碑，可以从两个方面努力：一是提升产品的真实情况，二是降低用户的期望值。

管理用户的期望值，有四种办法：第一种是做好保密工作，引发神秘感；第二种是自黑；第三种是避免过度宣传；第四种是提供的尖叫不要太频繁。

七、客服：品牌塑造抓手和销售持续手段

客服成为塑造企业品牌、传播企业文化的三大重要手段之一（另外两大手段是产品和营销）。

快速响应与全员客服：快速响应，这是与互联网时代信息传播的迅速以及人们没有耐心相对应的。快速响应带来的一个要求，是全员客服。做客服的要是“真人”，对互联网思维下的企业来说是自然而然的事情。