高价开瓶费，为何依旧横行？

  自带酒水去KTV消费，一瓶啤酒加收10元，一瓶红酒加收50元，网友同记者一起体验后质问——

  本报记者 潘颖颖

  本期体验主题： 自带酒水是否额外收费？ 同行体验者：瓯网网友“折翼的舞者”等

  3·15投诉曝光台

  体验缘由>>>

  去酒店消费，能否自带酒水？温州消费者和酒店之间的“维权战”还曾引起全国范围的关注。2007年，温州市区23家酒店联合宣布，谢绝顾客自带酒水（酒和饮料）进店就餐。这种以“联盟”的形式作出的强硬声明一时之间把争议推向最高潮。此后，在各方压力下，行业协会和部分酒店选择退出“联盟”。4年过去了，如今温州的多数酒楼都已默默地取消了“谢绝自带酒水”这一规定，不仅允许消费者自带，而且也不加收“开瓶费”或“服务费”。但同样是餐饮娱乐消费场所，我市的一些量贩KTV和咖啡茶座却依然“牛气冲天”地“谢绝自带”，并要求加收额外费用。

  体验实录>>>

  3月2日晚上6点15分，我们相约来到了位于市区第一桥路口的百嘉乐量贩KTV，并随身携带了3瓶啤酒、1瓶普通红葡萄酒。在进大厅、前台订包厢、进包厢的整个过程中，没有任何一名服务员对我们手中的红酒表达异议。在包厢坐下后，一行人开始点歌欢唱，并把携带的啤酒打开。

  约莫过了半个多小时，酒正喝到一半时，突然一位服务生进来表示：不能自带酒水，否则要加收服务费。我们问：“服务费怎么收？”服务生说：“不论多少，一律收50元。”此时，端着果盘进来的另一位服务生表示异议：“你带了红酒，还要再另外收50元。”我们听糊涂了，询问：你们到底怎么收？有没有统一标准？两位服务生说；“没有什么标准，要听领班的。”于是两人出去找领班。

  晚上7点15分，百嘉乐领班来到包厢，口头答复称：红酒每瓶50元，啤酒每瓶10元。他数了数我们的酒瓶，说：“1瓶红酒3瓶啤酒要收80元。”我们抱怨服务费太贵，于是开始和领班讨价还价，最终这位领班同意只收取50元服务费。记者再次问领班服务费有没有统一标准，为什么不明确列出来让消费者看到。领班只表示这个没有书面的标准，自己心里清楚就行。领班还表示，打印出来的小票收据不会单列服务费，而是合并在包厢费内收取。我们当即表示反对，一再要求下，领班同意把服务费作为单独的一项予以列出。

  晚上7点55分，结账单打出，共额外收取了50元服务费。就这样，我们带的酒水总价虽然不超过100元，但却被收了相当于酒水价格一半多的服务费。

  律师说法>>>

  浙江攀远律师事务所律师陈婵娟表示，“谢绝自带酒水”和加收“开瓶费”等问题还缺乏立法的明确规范。但这种所谓的“行规”绝对不能违背法律法规。若是以营利为目的额外收取费用而随意给消费者增加义务的，则侵害了消费者的自由选择权、公平交易权和知情权。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十二条：经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价，在醒目处公布，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。酒店事先并未告知消费者需要加收开瓶费以及开瓶费的价格，而是在消费过后强制收取，严重侵害了消费者的公平交易权利，消费者有权予以拒绝。

  体验网友感言>>>

  “折翼的舞者”：以前我也遇到过这样的问题，KTV的啤酒不是一般的贵。这次我们在百嘉乐第一桥店的自有超市里看到，330ml小玻璃瓶装的青岛纯生18元。而就在隔壁不到50米的一家副食品店里，青岛纯生500ml的价格才不过5元。足足相差3倍以上！而且消费时，包厢墙壁、电脑点歌界面和酒水单上都没有关于收取开瓶服务费的提示，三个服务员给出的标准收费也都不一样，让人感觉很不靠谱。

  其实作为消费者，我们也不想每次都和商家“躲猫猫”，我们想要的是明明白白、公平的消费。但百嘉乐这样的做法，让我消费得心不服、情不愿。商家与其盯着我们自带的酒水，不如重新检查一下自己现有的酒水价格是不是存在不合理的地方，而且就算要收，也要尊重我们消费者的知情权，把收费名目、收费标准都列清楚。

  快递太暴力，

  豆腐乳竟变汁液！

  网友“阳光很差”投诉：

  2月9日从家乡安徽寄的特产豆腐乳到温州，包装严实花了邮费26元并由快递处承诺易碎品不会损坏。运单号为：00001860978559。在接下来的日子经过漫长的等待仍然杳无音讯。查询显示：2011-02-14 09:26 快件已到达【温州鹿城】，可是到2月28日仍然未收到任何收件通知。家人电话咨询安徽快递点无结果，本人咨询鹿城快递点无结果。终于3月1日接到鹿城点快递员电话，告知豆腐乳已经损坏，由于汁液已经流出，不配送，需由我自己取件。试问送单员都不愿意送，我如何去取？在投诉过程中，安徽方面和鹿城方面互推责任。其间我与家人的通讯费、交通费、误工费更是远远高于快递本身。快递豆腐乳一共10瓶共50元，快递费26元，单据都完好，请求网上投诉支援解决。

  预付式消费，

  老板换了就作废？

  网友“zhanlue2011”投诉：

  我购买了SPR咖啡消费卡（市区飞霞北路半岛店），卡号49572，购此卡需200元，可享受10杯任意大杯咖啡优惠，无时间限制。但2011年2月我去消费，店员却称不能使用，店员电话联系经理后，声称因老板更换，原购的消费卡不能使用。内部管理存在问题，怎能将损失转嫁给消费者？根据第三十六条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。现本人投诉，申请保护我们消费者的正当权益！

  本报继续征集热心读者和网友参与我们的消费体验活动，可登录本报瓯网瓯柑论坛bbs.wzrb.com.cn 或拨打本报党报热线88869996报名参与。同时，瓯网“问政平台”频道（http://wen.wzrb.com.cn/）开设“3·15热线”栏目，消费者有任何消费疑问和消费投诉，均可登录曝光商家的不良行径，本报将从中筛选有典型意义的新闻线索，联合市消保委等部门进行调查，帮助消费者进行维权。