企业健康与病态的七种表现

    企业是优秀还是平庸，健康还是病态，会在工作氛围中表现出来。企业的管理者和员工因为身在其中，可能对此视而不见。以下是企业健康与病态的七种表现。

    一、健康：员工不同寻常地努力，工作效率高。 病态：做成一件事很难，工作缺乏效率。

    员工工作的努力度是衡量企业是否优秀的关键指标。一家企业之所以优秀，是因为他们的组织制度能促使员工努力工作。这里说的员工不仅仅是担任管理工作或个别出色的员工，优秀企业需要并要求普通的员工有突出的表现。优秀企业给员工提供了充分实现自己价值的机会，然后把它与企业的目标结合起来，由此来激发员工对工作的激情，促进公司的发展。
优秀企业必能燃起员工的工作热情，员工不同寻常地努力是优秀企业的一大特点。作者曾供职理光（深圳）工业发展有限公司，刚到这家公司时对员工在工作时间快速步行甚至跑步的习惯感到惊喜不已，也曾琢磨是什么原因让员工如此努力工作，公司并没有什么规定要求员工必须那么做。是这家公司企业文化在影响员工的行为，新加入的员工很快就会融入到这种文化中，养成快速反应的习惯。因为一个员工如果走路慢腾腾、做事没效率，就会显得与公司其他员工格格不入。

    考察是什么原因促使员工对工作不同寻常地努力，将有助于了解一家公司何以成为优秀的公司。员工为什么那么努力工作？这当然是员工激励问题。金钱的作用自然不可忽视，它是工作动机的重要诱因。金钱不仅是员工付出劳动的物质报酬，用以满足员工的生活需要。同时，金钱还起着量化员工劳动价值的作用，通过它，员工可以看出公司对他劳动价值的评价，并可以把自己的价值与别人进行比较。因此，公平有效的薪酬制度是非常重要的。但将激励问题简单等同于金钱刺激肯定是片面的。对员工激励这一问题的认识和做法的差别，可能正反映了一般企业与优秀企业的差距。 

    二、健康：工作中出了问题，首先想到的是查找原因解决问题，而不是追究责任。 病态：工作中出了问题，必追究责任，惩罚当事人。

    一个人只要在工作，是不可避免会犯错误的。有这样一个试验，看能不能按正常速度从1写到200而不出现一次笔误。经过多人试验，不管怎样认真，都是很难成功的。工作中出了问题会给企业造成损失，但追究责任并非减少犯错误的有效办法。减少犯错误的有效办法是让工作标准化。所谓标准，就是做事情的最佳方法。工作中出了问题，通过分析原因，解决问题，找出做事情的正确方法，然后形成标准，要求员工都照标准去做，如此来达到最好的工作效果。

    创造性的工作都有失败的风险，鼓励创新，就需要有接受失败的宽宏雅量。对失败的容忍是优秀企业的精神内涵之一，而且直接由公司高层灌输培养这种精神。不经过多次失败，就不能从失败中学习而最终取得进步。富士施乐公司将“奖励自主、容忍失败”和“肯定失败是一种学习”作为自己“企业文化目标”中的内容。3M公司将“宽容诚实的错误”作为公司信条加以坚持。不过，值得注意的是：良好的沟通，能将失败所带来的负面影响减少到最低程度。最严重的挫折，那些真正会留下疤痕的失败，通常是在缺乏认真明确的指导沟通的情况下发生的。优秀的企业，上下级之间、同事之间，开诚布公，互相沟通交换意见，这类不幸的事件是很难发生的。

    对违纪行为进行处罚似乎是理所当然的。且慢，事实上，优秀企业对员工的处分行为很少，平庸企业才动辄对员工进行处罚，甚至罚款。工作中出了问题，对员工加以惩罚，是想避免再犯错误。但是，如果需要员工改变行为方式，奖励要比惩罚的效果好得多。奖励所引起的行为方式的改变是朝设计好的方向进行的，惩罚也能造成行为方式的改变，但这种改变通常会向不可预测、不希望的方向进行。受过惩罚的人不会减少犯错误的倾向，他们通常不过是学会了如何逃避惩罚。一般说来，对员工的处分须慎重，只是在不加以处分将败坏公司风纪时的不得以行为。

    三、健康：工作中的问题能在领导层和普通员工中公开讨论。 病态：尽管每个人都知道企业存在的问题，但都抱着事不关己的态度。

    企业最大的浪费是人员智力的浪费。如果公司上下都为解决工作中的问题献计献策，这样的企业一定焕发出勃勃生机。 杰克•韦尔奇在其自传中说：“‘让我们进去打滚吧。’这是我经常用到的一个短语。它的意思是让大家聚在一起，一般都是随意的，就一个复杂的问题进行争论。准许进入的惟一资格是你知道如何去做，不论头衔或者职位。所有人都知道，他们是这张桌子上地位相等的伙伴，在这里他们的意见可以非正式地、坦诚地说出来。”

    在企业创造一种员工积极参与的氛围非常重要。工作问题的解决和工作水平的提高必须依靠员工，员工最清楚存在什么问题，如何加以解决，如何进行改进。如果一个企业的经营管理只是最高管理者和他看重的少数人的事，而绝大多数员工只是被动接受指令，除了干活和自己的收入外不关心任何其它事情，那么这个企业一定存在很大的危机。创造员工积极参与的氛围，一方面要求企业尊重、信任和倚重员工，另一方面应该建立鼓励员工提出建议和改善工作的机制。员工不关心企业的事，反映了员工的心态，但问题在企业方面。现在有些企业，一心只顾赚钱，首先把自己摆在了员工的对立面，造成劳资关系的紧张，又如何让员工具有好的心态，关心企业的成长，不断改善工作呢。员工不关心企业，企业必然付出代价。

    四、健康：企业内部出现变化或改革，员工尽力配合。 病态：在企业面临调整时，员工予以抵制，反对变革。

    管理的精髓在于不断改善，改善的核心在于变。一个组织必须不断有所变化，一成不变只能是死路一条。
    但是，在有的企业任何变革都是不容易推行的，主要问题是员工的抵制和不配合。一个好的构想因为员工的抵制或消极对应而流产，所造成的恶果不仅是构想本身的不能实行，更主要的是对执行文化的损害，长此以往，员工会习惯性地对变革加以抵制，任何变革的推行都将困难重重。

    造成这种状况的原因仍然在企业领导。新构想的推行既要求领导人的坚决态度，还需要对员工进行充分的宣传。本书作者在读到《杰克•韦尔奇自传》中的一句话时不禁哑然失笑，杰克•韦尔奇说：“像我们拟订的每一个目标和行动纲领一样，我每到一个地方都要反复宣讲‘数一数二’的要求，一遍又一遍，直到我自己提到这几个词就有点作呕。”领导人对新构想的坚决态度建立在对新构想的信心上，领导人自己不能对新构想推行的必要性和取得好的效果表现出哪怕一丁点怀疑。英国前首相丘吉尔说：“一个受欢迎的领导人则需要保证怎样做最好，至少自己要对此充满信心。”对员工进行充分的宣传是希望获得员工的理解和赞同，员工理解了才会投入，硬压是不能有好的效果的。

    五、健康：同事关系融洽。 病态：同事关系紧张。

    同事关系融洽的主要表现是：每天上班时同事之间互相打招呼问好；员工享受在一起的工作时光，闲暇时间常与同事小聚；工作中有分歧能最终统一认识，同事之间少有矛盾。

    同事关系紧张的主要表现是：同事之间视而不见，或只同自己小圈子里的同事寒暄；工作中有分歧不能通过协调形成共识，常需上级来裁决；深感人际关系复杂。

    企业作为一个组织，要求其成员进行协调以完成共同的目标，同事关系紧张必然损害企业的有效运作。当前，许多世界著名的大企业都将工作团队的概念引入生产过程中，甚至将团队方式作为主要运作形式。如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么团队来做效果通常比个人好。工作团队还有助于增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队的广泛适用为企业创造了一种潜力，使企业在不增加投入的情况下，提高产出水平。高绩效团队的一个特点是，团队成员之间相互信任。也就是说，团队成员相信彼此的诚实正直、个性特点和工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复很困难。同时，信任会带来信任，不信任会带来更加不信任，要维持同事之间的信任关系就需要管理人员处处留意、谨慎处之。

    关于如何获得同事的信任，麦当劳公司有四句话被其称为“赢得同事尊重的信条”，值得借鉴。这四句话是：胜任己责、以身作则、信守承诺、替他人着想。

    六、健康：安全事故少。 病态：安全事故多。

    生产必须安全，这是一个简单的道理，但简单的道理并非每个企业都真的明白。一个企业如果安全事故频发，员工索赔屡见不鲜，必定暴露出这家企业在经营管理上存在的问题。

   安全生产管理是企业管理的重要组成部分，对安全生产的态度反映了企业对经营管理的认识水平。对安全生产的重视体现在对安全设施的投入、安全制度的建立和对员工安全意识的培养等方面，要求企业不仅要投入金钱，还要投入精力。对安全生产的投入未必会立即产生看得见的经济效益，因此，一些企业虽然嘴里讲重视安全生产，实际上是不愿意进行任何投入的。但是，抱侥幸心理轻视安全生产所造成的损害却是巨大的。安全事故不仅造成企业的经济损失，疏远员工与企业的关系，更损害企业的社会形象。

    对安全生产的态度反映了企业对员工的态度。轻视安全生产反映了企业对员工和相关法规的轻视，是企业缺乏社会责任的表现。在当今世界的经济活动中，越来越重视企业的安全、卫生、环境保护、员工权益保障等社会责任。缺乏社会责任的企业，将在经济活动尤其是涉外经济活动中陷入困境。对企业的内部管理而言，重视社会责任也有助于激发员工的工作激情和对企业的认可感。研究表明，企业的社会责任与经济效益呈一定的正相关。不重视社会责任是企业的短视行为。

七、健康：企业领导受到尊重和仰慕，这份尊重不是职位带来的，而是因为他是称职的、受欢迎的领导。 病态：领导的提议和想法在背后受到抵制，员工私下对他说三道四。

    一个企业是否成功，很大程度上取决于领导的质量。成功的企业领导人指引方向，推动变革，激励员工提高绩效水平，带领企业实现目标。

    不能让员工发自内心尊重的领导不是真正的领导，因为这样的领导不可能真正发挥作用。靠严厉的作风或许可以起到一些作用，但却难以取得好的效果。如果一个人不愿意做某件事情，是没有人能要求他做的。

    在企业中领导身份的获得通常是职务确定的，但职务并不能保证其实施有效的领导，企业领导人影响力的获得还要靠个人的领导水平，赢得尊重是领导水平的主要表现。有效的领导应同时体现在关注人和关注工作两方面。关注人就是要求企业领导人关心员工的生活、健康、成长、满意度等，解决员工的个人问题，平等对待每一个员工。关注工作是要求员工保持一定的绩效水平，强调工作最后期限，并考核评价。