又是一年3·15，我要维权怎么办？

       最近“奥迪车致癌”这个关键词引爆网络，各大主流媒体也相继报道，早在2013年“315”晚会《豪车里的怪味》节目就曾曝光，据称，部分奔驰、宝马、奥迪等豪车使用的阻尼片中均含有70号沥青成分，据此推测这类车型可能释放有毒有害气体。

       关于奥迪异味的来源，讨论主要集中在沥青阻尼片或者隔音材料使用“黑心棉”，不少奥迪车主现身描述奥迪异味对身体的影响，称：“味道严重的时候，开着窗戴口罩，仿佛在开电瓶车”。有一些车辆、医学相应领域的专家，对于异味是否真的致癌持保留态度，表示“不谈剂量谈危害的都是耍流氓”。也有许多人认为，开奥迪车的会得白血病很可能是“幸存者偏差”的另一种表现形式。更有甚者，通过调查挖掘，发现13年315晚会曝光沥青阻尼片、反对其使用的专家之一，自己本身就生产经营着沥青阻尼片。总而言之，众说纷纭，对于一位普通群众来说，真相扑朔迷离。

        每年的三一五都能掀起一股消费者权益保护的热潮，可是消费者想要维权还是困难重重。虽然不清楚奥迪的异味是不是致癌的元凶，但多了解一些维权的知识想必会成为维权时的重要武器，作为一名普通群众，有哪些渠道可以维权呢？

       在日常生活中，消费者的维权途径主要可以分为四种：协商、投诉调解、行政申诉、法院起诉。

 1、协商解决

       协商是解决争议的一种有效方式，协商和解的过程中双方可以积极沟通达成共识，能协商当然是最好的。但注意，如果是产品质量问题，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，销售者的责任不可推脱，同时也不要被经营者不合理、不公平的规则束缚，因为如果这些服务规则与法无据，是不具有法律效力的。如果遇到经营者消极应对、故意拖延或者拒绝沟通，消费者应该及时采取行动，用其他方式维护自身合法权益。

2、投诉、调解

    消费者可以向消费者协会12315热线投诉，讲清楚基本情况，包括投诉人基本情况、被投诉方的基本情况、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等；购物凭证、保修卡、约定书复印件等，从而更有效地保护自身的权益。

3、行政申诉

       消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式，必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

4、提起诉讼

       消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。另外，如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼。

       消费者维权的话题不应该是每年315时的一阵风，消费者权益保护要体现在我们生活的方方面面，三一五会过去，但是消费者的合法权益需要我们切实维护。