除了哭或闹，消费者维权还有啥招？

随着西安奔驰女车主与西安利之星汽车有限公司的和解，女车主的维权行动也算渐渐尘埃落定，但该事件引发的话题讨论仍在继续。

共同回顾该事件，西安利之星汽车有限公司在经营中存在哪些法律问题？

问题回顾

根据消费者权益保护法第八条和第十条，在不知情的情况下被收金融服务费，不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者公平交易的权利。除了借助强势的媒体维权外，消费者还可以通过与经营者协商解决、消协调解、向行政部门申诉或者向法院起诉等方式维护自己的合法权益。

同时，收取金融服务费以及强制购买保险等行为，违反了2017年7月1日起施行的《汽车销售管理办法》的第十条和第十四条。该办法第十条：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。” 第十四条规定，“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。应由县级以上地方商务主管部门责令改正并处罚款。

在实际操作中，由于一些不合理的收费项目本身不合规，因此入私账、不开票的情况就相对常见。

《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

因此，在遇到不合理收费的情况下，可以向对方索要及保留好发票等购货凭证或者服务单据，以便今后维护自身的合法权益。

律师建议

在购买商品或服务时，尽量注意取证，为维权打下坚实基础。

要求消费者把握住取证的最佳时机，及时获取证据。

注意保留证据，在证据可能灭失或被人藏匿等今后难以取得的情况下，还可以申请人民法院进行证据保全。

注重搜集证据的时效性，必须在法律规定的责任期限内取得必要的证据，借以要求经营者承担责任。

具体操作建议如下：

1、 注意获取及留存商家的宣传广告、海报、产品/服务介绍，商家对商品/服务的所做的承诺作为证据；

2、 留意销售服务人员的职位、姓名及相貌及自我介绍等，保留其名片、工号等信息；

3、 在销售服务人员做出有利于我方的重要商品/服务承诺时，尽量要求对方落实到书面，并让公司盖章或有授权人员签字；

4、 主动索要及保留如下消费凭证：

（1）购物或服务小票；保修单；已签署的纸质或电子版合同；消费发票、收据；

（2）如有必要（如购买大额商品或服务时）的，对现场交易过程录音或录像；

（3）购买商品的，要求商家对消费清单/购物清单加盖公章；购买服务的，要求商家对服务内容清单、计划书等加盖公章；

（4）保留与商家/销售人员与商品/服务购买有关的微信等网上聊天记录、交易记录。

5、 为了保证取证的有效性，并减少商家对取证的干扰，可以：

（1）需确保在安全合法的情况下取证，确保自身人身安全；

（2）事先明确取证的类型和用途，在取证前做好方案，以应对可能存在的阻扰；

（3）取证时尽量有两人以上，遇到危险时应注意避险或报警。

特别提醒：

《消费者权益保障法》第23条第3款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

也就是说，在消费者购买复杂耐用的商品（如机动车）或服务（如装饰装修等服务）时，如果在接受商品或服务的6个月内发现瑕疵的，如果产生争议了，经营者要负责举证他提供的商品或服务不存在瑕疵。如果经营者不能提出有效证据证明他提供的商品或服务，在提供给消费者之时是没有瑕疵的话，那么认定就可以经营者对属于瑕疵交付，应当承担瑕疵交付的责任。

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