网上购物，如何维权？

环科院的李小姐：储律师，您好，前几天我在网上买了一个品牌空气净化器。打开包裹后我发现，净化器上有明显的划痕和灰尘，是已经用过的东西。我和卖家联系，卖家不是不接电话不回信息就是联系上了，只说宝贝是全新的，从没有用过，不帮我换货。请问储律师，我该如何运用法律武器维护我的权益？

江苏谋盛律师事务所主任储云南律师：网上购物已经是消费者进行消费活动的一种重要形式。一台电脑，一根网线，就可以实现在家全国逛街，随时逛街随时购物，网络市场的出现极大地改变了人们的生产生活方式，代表着未来市场交易发展的方向。适合现代人的生活节奏。越来越受到人们的偏爱。但是，随着网络购物的火爆，销售额的快速攀升，目前网络消费纠纷也日趋增多。修理、换货、退货成为众多消费者经常遇到的问题，由于商品质量问题造成消费者的人身、财产损害更是索赔无门。据有关部门统计，70%的消费者投诉遭遇失败。国家工商行政管理总局制定了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。

那么，消费者应当如何预防和维护自己的权益？我们只能从现行的法律法规上寻求最佳保护自己权利的途径。

第一，选择可靠的店铺进行网上消费。实体消费尚存在诈骗，网上购物更是给了一些不法商贩钻孔子的机会。消费者应当从源头上、根本上预防出现维权问题。消费者在网购时，应当选择正规的网店，如淘宝网、卓越网等正规网站。然后，选择签订过《消费者保障协议》的卖家、店铺网站。首页最下面有电信业务增值许可证的店铺、有实体店的店铺、提供真实发票的店铺的商家。这些店铺相对来说信用程度高，出现维权困难的可能性较小，即使出现纠纷等问题时，一般情况下，消费者也能通过正当途径保障自己的权益。

第二，保全证据。网购的一大特点是，网购不发生实体的买卖合同。消费者和卖家一旦发生纠纷，经常会出现无证可取的情况，这样，无论是行政执法部门还是司法部门都难以受理。因此，保留网络交易的证据就显得非常重要了。首先，在交易过程中，消费者应当注意运用网络快照、截屏等方式保留货物信息描述、交易通话记录等证据；其次，在网购过程中，一定要向卖方索要正规发票，以此明确责任主体。根据《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。网上经营也必须遵守该法规定。

第三，网购维权。网上购物是消费者消费的一种方式，受我国《消费者权益保护法》及《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关法律法规的规范及保护。根据我国《消费者权益保护法》第四十六条规定，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。

同时，根据《消费者权益保护法》第二十二条、第二十三条，第十八条的规定，经营者以广告、产品说明、其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

在网购过程中，出现付款后没有收到货物、货物与描述不符、货物质量有问题等情况时，应当立即与卖家联系，争取协商解决。在该途径无法解决问题后，对于签订《消费者保障服务协议》的店铺，消费者可以通过淘宝网维护权益。同时，消费者应当立即向当地消费者协会、产品质量监督部门、工商行政管理部门等部门寻求帮助。在其他途径都无法解决的情况下，消费者才也可以选择提起诉讼。在这之前尽可能用其他方法来解决，毕竟诉讼还是需要成本的。

因此，如果你购买空气清洁器的商铺签订了《消费者保障服务协议》，可以通过淘宝网，申请退款后在"已买到的宝贝"页面中申请维权，淘宝网会保障您的利益。也可以按照上面的方式收集证据，向消费者协会投诉。通过上述途径仍然无法解决的话，可以依法向法院提起诉讼。