因经营者欺诈而引发纠纷 消费者如何维护自己的权利

导读:消费者权益保护法是专门用来保护消费者的合法权益的，那么，在现实生活中，当消费者遇到欺诈行为时，究竟该如何依法维权呢?其可否向经营者要求惩罚性赔偿呢？下面我们将通过案例为您详细解析。

案情简介：消费者以经营者欺诈为由主张赔偿

陈某某于2016年3月3日向A公司开设在天猫网络购物平台的“斯莱特旗舰店”购买了11个“纯银保健杯”，共计2189元，订单号为16xxx57123951，后A公司开具发票给陈某某。在陈某某购买时，A公司在产品宣传中描述该杯子“使用原材料纯度在99.996%以上白银不含任何其他物质，银离子溶入水中可以消灭650种病菌，具有杀菌、抗菌功能，长期使用纯银保健杯，对眼角膜炎、肠炎等疾病有一定的辅助治疗作用，可以安五脏、定心神、正惊悸、除邪气”等。后因A公司涉嫌发布虚假广告及违法使用医疗用语，某某市场监督管理局于2016年5月26日对A公司作出行政处罚。陈某某因此向法院起诉，请求依法判决A公司赔偿三倍价款共计6567元。

法院判决：消费者可以欺诈为由向经营者主张三倍赔偿

陈某某与A公司之间系网络购物合同关系，合法有效，应受法律保护。陈某某作为消费者有权享有知悉其购买、使用商品的真实情况的权利。A公司销售产品时宣称其保温杯使用原材料纯度在99.996%以上白银不含任何其他物质，而经市场监督管理局查明该保温杯内胆实际是镀银的产品，并非纯银制品，且A公司宣传使用的“纯银保真卡”系当事人虚构；综上，A公司的上述行为已构成欺诈，故陈某某要求A公司赔偿三倍货款的主张，符合法律规定，本院予以支持。

律师说法：消费者遭遇欺诈后应如何维护自己的权利？

消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在现实生活中，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

关于消费者的知情权，我国消费者权益保护法已做了明确规定，任何经营者都不得侵犯消费者的知情权。在司法实践中，一旦经营者提供的商品或者服务有欺诈行为，则消费者即可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，即“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”向经营者主张三倍赔偿，进而维护自己的合法权益。

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