数码城涉嫌欺诈事件接受青年时报采访

被数码城店家“升级”后 7500元买回4000多元的配置

浙大法学教授维权无果决定打官司

时报记者 孙佳丽 实习记者 徐小康

  时报讯 两周前，浙大法学院的钟教授急着要一台电脑，就拿着一份自己做的配置单去杭州某数码城配一台。商家给的报价7000多元，和钟教授预期差不多，但业务员说，在总价不变的情况下可以“升级”配件。钟教授觉得这岂不是更划算便同意了，可新配的电脑抱回家后，这个所谓的“升级”后的配置总价只要4000多元。

  “商家所说的升级其实存在猫腻。”作为法学专家的钟教授开始维权之路，“消协”“物价”一个个问过去，都无果，“对于价格欺诈我国有相关法律规定，但没想到，这些法条在现实维权过程中却不起作用。”钟教授无奈决定上法院起诉。   

数码城配电脑被坑3000元

  钟教授家住求是村，8月23日，他到离家不远的数码城买电脑。刚进门，几个店员就热情地围上来问是不是买电脑。

  钟教授说，其中有个小伙子自称，他们的商铺是三楼最大的，从2006年开到现在，时间长、信誉好，他便跟着这个小伙子到了那家店，一看装潢、展示，的确比边上的要气派。

  钟教授想买台式组装电脑，所以之前做足功课，一进商铺，就拿出一张配置单。“店员看了看跟我说：‘这么好的配置很少见了，现在只有富二代才这么配了。’他们给出报价约7400元，我一听觉得跟网上查的价钱差不多，觉得这个小伙子挺实在的。”钟教授说，他当即决定就在这家买。

  “我对他们说电脑买来是办公用的，这个店员就游说我，不玩游戏就不需要固态硬盘，内存一个就够了。剩下的钱可以拿来升级CPU、主板，我的配置单上CPU是四核的，他们说给我升级成六核的，而且总价差不了多少。”钟教授说，他觉得这样是更划算了，便同意了，等全部都装好，就付了7500元。

  付钱后钟教授拿到一个新配好的电脑配置清单，单子上只写了总价没有分项的价格，钟教授没多想，抱着新电脑高高兴兴地回家了。

  但回家后总觉得哪里有问题，第二天上午，钟教授上网按照店家给的清单查了一下，果然，所谓“升级”完的电脑竟然只要4000多元就够了。后来他又拿着清单到三家实体店询价，这个配置也都是4000多元。

  “所谓的‘升级’其实是降级。我问过懂电脑的朋友，店家给我‘升级’的六核CPU是AMD的产品，而我配置单里的四核CPU是英特尔最新的。其他东西也都是一些低端产品。”钟教授觉得自己被坑了，抱着电脑上数码城理论。

法学教授也遭遇“维权难”

  “在我的要求下，店家把配置清单上分项价格一一标出，一开始他们给我列了一张，上面写着CPU的价格是2200元，过了会，店家又说打错价格了，又重新给了一张，CPU价钱就变成1540元，而经过我多方核实市场只要700多元。”钟教授觉得店家明显存在猫腻，要求退货，但店家不肯。

  “他们只同意把一些配件换得更好一些。折算下来不过五六百块钱。”钟教授说，这跟我被坑的3000多元相差太大，他不同意。

  “协商不成，我又找到数码城的市场管理部。但他们表示也管不了，还跟我说：‘你付钱之前有主动权，付了钱之后就没有主动权了。’”钟教授说，本来他想息事宁人，把500G硬盘换成1T就算了，但店家不肯，还说“随便你们去告”。  这句话彻底激怒了钟教授，开始了他的维权之路：“我先打了12315消协投诉电话，但得到的回答是‘价格欺诈不归我们管，要找就找物价局。’接着，我又打了物价局的投诉电话12358：‘他们没有明码标价，而且价格混乱。’因为周六周日热线不工作，这事就拖到8月26日（周一），物价局说：‘只有展示出来的需要标价，不展示的不需要标价。这个不算什么欺诈，市场经济条件下是自由定价的，能卖多少卖多少，你不懂电脑就不要自己去买。’我们都懂，还要你们干什么！接线员最后让我把材料发给他们，说7个工作日之内给回复。7天过去了，物价局的回复仍然不是价格欺诈。”

  店家说要给钟教授“升级”时，为什么钟教授就爽快地答应了？

  对此，钟教授说：“我就是太相信他们了，在美国养成了信任的习惯，回来后警惕性就降低了。去年4月到今年6月，我和妻子在美国做访问学者，我们退过化妆品、衣服、酸奶。每次店家的第一句总是对不起。”

  钟教授是法学教授，教的就是法律，钟教授说：“针对价格欺诈我国有相关法律规定，但没想到，这些法条在真正维权过程中却不起作用。”

  钟教授表示，他不会就此罢休，决定上法院起诉，“我就是想看看，到底有没有地方可以为我伸张正义。”

昨天记者体验维权路

  昨天上午，记者来到涉事的商铺，店员说：“今天星期天，你说的那个张某是我们店长，今天不上班的。经理也一样。”

  记者又来到了市场管理部，接待人员说：“这件事是我们领导亲自处理的，物价局也来调查过了。今天周日，领导不在，明天才有人。”

  记者拨打消协热线12315，打了第三个电话才得到一个答复：“价格欺诈归物价局管。”

  随后，记者又拨打了物价局的投诉电话，和钟教授说的一样，周末物价局热线不受理投诉，只能留言或传真。

  时报记者将跟着钟教授一起维权。

律师说法

商家涉嫌双重欺诈

浙江裕丰律师事务所 张锦伟

  了解完本案的事实经过，张律师提出，商家确实存在双重欺诈。

  首先，钟教授是带着自己配好的清单来到商家买电脑的，照理说，配完之后，双方的买卖行为结束，可商家突然提出帮其升级，最后却用另外型号的低端配件，这就可以认作是诱导顾客相信升级是用最新的配件，因此商家存在欺诈行为。

  其次，商家承诺为钟教授的电脑升级，按照一般的理解，升级之后电脑的配件应该是性能越来越好，可商家升级完后，性能也不如钟教授原本要求配置，这就是性能上的欺诈。

  根据《禁止价格欺诈行为的规定》第3条规定：价格欺诈指的是经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。本案存在明显的价格欺诈。

  在证据方面，张律师表示，钟教授手上有升级前后的配置清单，还有购买发票，这两样证据就足以证明商家存在欺诈，而且钟教授带着新清单在别家店用4000多元就配到了一样的电脑，也可以佐证。

  张律师介绍，消费者如果遇到相似的情况，可以有三个途径解决。

  首先，到市场管理部门或者消协去投诉，但是这两个单位没有强制性，只能调解，如果有一方不愿意调解，或双方始终在数额上存在很大分歧，纠纷就会很难得到解决。

  其次，消费者可以到工商部门投诉，由工商部门出面解决纠纷。

  最后，若以上三个单位都无法很好地解决，消费者可以直接到法院起诉，但因为诉讼时间会比较长，张律师建议，最好还是用前两种方式解决问题。

  根据《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

上文刊载于2013年9月9日青年时报第A08版

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