消费维权事件接受《每日商报》采访1

在满记吃甜品丢了一台笔记本商家说只能免当天的餐费

2009-09-17

  商报讯 （记者 叶根琴 实习生 吴佳丽） 陈小姐在满记甜品国大店消费时丢了一台笔记本电脑。这还不是让陈小姐最难受的，她说满记甜点的经理和工作人员前后两天180度的态度转变，让她更寒心，并因此坚定地走上了维权之路。

    事情发生在8月31日，陈小姐和爱人去满记甜品国大店吃东西，吃完后发现放在身旁的笔记本电脑包不翼而飞。“包里不仅装了笔记本电脑，还有现金和支票、照相机、身份证，驾驶证......”陈小姐说，她大致估算了一下，损失至少15000元。

    让陈小姐欣慰的是，事发后，服务员小姐非常主动地帮忙解决事情。“服务员说，当时看到两个奇怪的人，不点东西，只是坐在我们边上，她还说向经理反映过此事。”陈小姐要求找经理讨说法，经理过来后使劲道歉，还主动打电话联系保安。

    可是，等到第二天双方再次协商解决此事时，陈小姐却觉得商家的态度变了。“当时值班经理的态度很差，说商家只是没做到口头提醒客户的责任，其他没有责任，当初承诺我们要妥善解决此事的经理，居然称自己是打工的，没办法解决问题。”陈小姐用“雷人”来形容前后两天的感受。

    陈小姐的看法是，既然是在店里消费丢了包，店家应该负责，给予一定的赔偿。陈小姐坦言，自己也有责任，她也会承担一定的责任，但店家的赔偿金至少应该是总损失额度的30%。

    满记甜点杭州区吴经理另有说法：“消费者在我们店里出了这样的事，我们肯定是极力安慰的。”吴经理坚称，当时值班经理一直积极地配合陈女士解决此事。“当时我们还让陈女士留下姓名和联系方式，是陈女士不愿意。”吴经理还说，因为陈女士出了这样的事，店里还特意去订做了较大的提示牌，以提醒顾客保管好自身财物。至于陈女士提出的赔偿请求，吴经理表示，此事已经移交警方，由警方来处理。为了安慰消费者，吴经理说可以免除陈女士当晚在满记的餐费。

    浙江裕丰律师事务所张锦伟律师表示，商家是否有义务赔偿主要是看商家是否存在过错，比如有没有在显著处贴提示语，有没有配备安全保护力量来维护消费环境。若商家存在过错，消费者可以要求赔偿，具体赔偿金额由协商决定或法院判决。