消费维权事件接受《每日商报》采访4

寄快递丢了一件羽绒服快递公司称客户已签收 拒绝赔偿

消费者签字前务必要点清货物

2009-11-06

    商报讯 （记者 叶根琴 实习生 吴佳丽） 冬天快到了，王女士为四川老家的爸爸妈妈买了几件羽绒服和羊毛衫，她选择了韵达快运送货。“为了安全起见，我还特地买了新的塑料袋把衣服包装起来。”王女士怎么也没有想到在自己的精心打包下，衣服还是丢失了。

        王女士说，她是11月3日寄出东西，家里人是在昨天上午收到的。“是叔叔签收的快递，收完后叔叔就打电话给我，说我怎么弄了个破袋子装新衣服。”王女士很纳闷，明明买了新袋子怎么就成了破袋子。“我当时就赶紧叫叔叔点点衣服的数量，看看有没有少。”王女士说，点完后发现少了一件羽绒服。王女士立即向韵达快运反映了该问题。“他们说我们已经签收了，找他们也没用。”对于这样的说法，王女士无法接受。“衣服花了300多元，怎么可以说丢就丢了，而且衣服明显是在快递运输过程中丢的，快递公司怎么可以不负责？”王女士认为，韵达快运应该重新为其购买一件羽绒服或赔偿300多元。

        韵达快运5号线工作人员的说法是，快递一旦签收，公司是没办法给客户赔偿的。“如果客户发现货品有什么不对，是可以拒收的，然后公司会派人来核实，一旦确定是公司的失误导致了丢东西，一定会给客户赔偿。”该工作人员表示，如果客户签收后再来反映丢东西，就很难说清楚责任了，公司也没办法处理。